Výzva
Jak e-commerce byznys rostl, jeho procesy se roztříštily napříč systémy, které se navzájem nikdy neshodly: objednávky v ERP, automatizace poskládané v n8n, zákaznické konverzace v support desku. Předávky mezi nimi byly manuální a křehké a jediný hraniční případ — opožděná zásilka, sporná platba — mohl propadnout, protože žádná vrstva nerozuměla celému toku. Přidávání objemu jen znásobovalo chaos.
Co jsme postavili
Postavili jsme AI-driven orchestrační vrstvu, která sedí nad n8n, ERP a zákaznickým supportem a koordinuje je jako jeden systém. Namísto rigidních if-this-then-that řetězců interpretuje AI vrstva každou událost v kontextu, rozhodne o další akci a řídí podkladová workflow — aktualizuje ERP, spouští n8n automatizace a odpovídá přes support. Je to interakce navržená pro model, který uvažuje o procesu, ne jen pravidla, která se spustí.
Výsledky
Orchestrační vrstva je live a dnes provádí procesy napříč systémy end-to-end, s výrazně menším počtem manuálních předávek a s výrazně menším počtem případů, které propadnou mezerami. Události, které dříve potřebovaly člověka k přemostění tří nástrojů, se řeší automaticky a byznys může přidávat objem bez přidávání koordinační režie. Scaleup získal operační mozek, který roste spolu s ním.