Výzva
Altoa poskytuje prémiovú zdravotnú starostlivosť cez členské karty a sieť partnerských zariadení. Klient však nemal miesto, kde by svoju starostlivosť videl pohromade — výsledky vyšetrení, komunikácia s koordinátorkami, čerpanie členstva, objednávky a faktúry boli roztrúsené medzi administráciou, call centrom, e-mailom a e-shopom. Web pritom ukazoval každému rovnaký obsah bez ohľadu na to, aké má členstvo, čo už absolvoval a čo ho čaká.
Čo staviame
Staviame klientsku zónu ako osobné centrum starostlivosti. Klient v nej vidí nadchádzajúce termíny, výsledky vyšetrení (zabezpečené, s metadátami oddelenými od obsahu), celú históriu komunikácie s Altoa, stav a čerpanie členstva vrátane digitálnej karty, objednávky a faktúry. Rodinné a firemné účty majú vlastné pravidlá viditeľnosti — rodičia vidia účty detí, zamestnanec výhradne svoje dáta, HR správca agregovanú fakturáciu. Obsah je personalizovaný na mieru klientovi: dashboard, odporúčania a ponuky sa skladajú podľa jeho členstva, histórie a toho, čo mu v rámci karty ešte zostáva. Pod tým beží integračná vrstva, ktorá oddeľuje systém od tretích strán — CRM, rezervácií, call centra, platobnej brány — a mapuje ich dáta na jeden kanonický model. Pribúda aj mesačné predplatné členstva a viacjazyčnosť od prvého dňa.
Výsledky
Projekt je vo vývoji a zatiaľ nie je nasadený. Cieľom je, aby klient Altoa mal všetko o svojej starostlivosti na jednom mieste a aby mu web aj zóna ukazovali to, čo je relevantné práve pre neho — namiesto rovnakého obsahu pre všetkých. Pre Altoa to znamená prehľad o čerpaní členstiev, menej dopytov, ktoré dnes musia riešiť koordinátorky ručne, a základ, na ktorý sa dajú napájať ďalšie služby bez prerábania jadra.