Výzva
Altoa poskytuje prémiovou zdravotní péči přes členské karty a síť partnerských zařízení. Klient ale neměl místo, kde by svou péči viděl pohromadě — výsledky vyšetření, komunikace s koordinátorkami, čerpání členství, objednávky a faktury byly rozházené mezi administrací, call centrem, e-mailem a e-shopem. Web přitom ukazoval každému stejný obsah bez ohledu na to, jaké má členství, co už absolvoval a co ho čeká.
Co stavíme
Stavíme klientskou zónu jako osobní centrum péče. Klient v ní vidí nadcházející termíny, výsledky vyšetření (zabezpečené, s metadaty oddělenými od obsahu), celou historii komunikace s Altoa, stav a čerpání členství včetně digitální karty, objednávky a faktury. Rodinné a firemní účty mají vlastní pravidla viditelnosti — rodiče vidí účty dětí, zaměstnanec výhradně svá data, HR správce agregovanou fakturaci. Obsah je personalizovaný na míru klientovi: dashboard, doporučení a nabídky se skládají podle jeho členství, historie a toho, co mu v rámci karty ještě zbývá. Pod tím běží integrační vrstva, která odděluje systém od třetích stran — CRM, rezervací, call centra, platební brány — a mapuje jejich data na jeden kanonický model. Přibývá i měsíční předplatné členství a vícejazyčnost od prvního dne.
Výsledky
Projekt je ve vývoji a zatím není nasazený. Cílem je, aby klient Altoa měl všechno o své péči na jednom místě a aby mu web i zóna ukazovaly to, co je relevantní právě pro něj — místo stejného obsahu pro všechny. Pro Altoa to znamená přehled o čerpání členství, méně požadavků, které dnes musí řešit koordinátorky ručně, a základ, na který se dají napojovat další služby bez předělávání jádra.